Le rôle joué par le service représente probablement le point fort de l'entreprise. Un personnel extrêmement qualifié et compétent accomplit son travail depuis de nombreuses années. Ce n'est pas par hasard que presque tous les collaborateurs sont fidèles à l'entreprise depuis très longtemps déjà!

La vente
La vente est entièrement gérée par un système informatisé. Nos conseillers à la clientèle enregistrent vos commandes dans le circuit informatique afin qu'elles soient exécutées au moment désiré. Chaque jour, nous effectuons des centaines de livraisons en nous efforçant de respecter les exigences et les particularités de chacun de nos clients. De plus, ceux-ci peuvent aussi passer leurs commandes en ligne, grâce à notre système Web.

La distribution
La distribution est contrôlée par un planificateur qui gère, à l'aide de l'ordinateur, le parc de camions-citernes. Du grand 4 essieux (photographie ci-contre), pouvant transporter jusqu'à 20'000 litres, au "Pinin", sympathique surnom donné à notre plus petit camion, dont le "ventre" peut contenir un maximum de 7'000 litres. Le "Pinin" permet ainsi de joindre les zones moins accessibles du canton et d'apporter la chaleur même dans les maisons les plus reculées.

La technologie
Les commandes ne tombent bien sûr pas de l'espace! La société Pina faisant depuis toujours confiance aux nouvelles technologies, notre département de recherche et de développement collabore toutefois avec l'IDSIA (Istituto Dalle Molle di Studi sull'Intelligenza Artificiale) pour développer de nouvelles techniques aptes à rationaliser les transports, dans l'optique de servir la clientèle avec une efficacité et une précision toujours meilleures.